Bestellung verfolgen

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können den Verlauf außerdem jederzeit in Ihrem Konto-Dashboard unter Bestellhistorie mitverfolgen.

Als Gast bestellt? Öffnen Sie einfach die Versandbestätigung per E-Mail und nutzen Sie den dort enthaltenen Tracking-Link. Wenn bei der Sendungsverfolgung etwas nicht stimmig wirkt, schreiben Sie an info@peptralabs.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Zu meinem Konto

Von der Bestellung bis zur Zustellung

  1. Bestellung aufgegeben: Die Bestellbestätigung erhalten Sie sofort per E-Mail.
  2. Zahlung bestätigt: Zahlungen per Open Banking und Krypto bestätigt der Zahlungsdienstleister; eine Banküberweisung zählt, sobald sie auf unserem Konto eingegangen ist. Bestellungen per Nachnahme gehen direkt in die Vorbereitung.
  3. Paket unterwegs: Sobald das Paket das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der Sendungsnummer und einer Schaltfläche, die die Sendungsverfolgung des Zustellers öffnet.
  4. Zugestellt: Der Standardversand mit Sendungsverfolgung dauert 2-5 Werktage. Sobald der Zusteller die Zustellung bestätigt, wird die Bestellung als abgeschlossen markiert und Sie erhalten eine letzte E-Mail.

Wo Sie Ihre Sendungsnummer finden

  • In der Versand-E-Mail. Wenn Sie sie nicht finden, sehen Sie bitte im Spam- oder Werbeordner nach.
  • Als Gast bestellt: Der Link in unseren E-Mails öffnet Ihre Bestellseite ohne Anmeldung.
  • Mit Kundenkonto bestellt: Öffnen Sie unter Mein Konto die Bestellungen und dann die Bestellung; in den Versanddetails sehen Sie Zusteller, Sendungsnummer und Versanddatum.

Wenn die Sendungsverfolgung stehen bleibt

Hat sich die Sendungsverfolgung mehrere Werktage über die erwartete Lieferzeit hinaus nicht bewegt, schreiben Sie an info@peptralabs.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir leiten eine Nachforschung beim Zusteller ein; bestätigt dieser den Verlust des Pakets, senden wir die Bestellung erneut oder erstatten sie, ganz nach Ihrer Wahl.

Bestellung ändern oder stornieren

Eine Bestellung kann innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden; danach geht sie in die Bearbeitung und lässt sich nicht mehr ändern. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@peptralabs.com oder per WhatsApp unter +44 7414 022988, mit Ihrer Bestellnummer.

Lieferzeiten, Kosten und Zahlungsarten finden Sie unter Zahlung und Versand; Antworten auf weitere Fragen in den häufig gestellten Fragen.