Rücksendungen und Erstattungen

Wichtiger Hinweis: Korrekt gelieferte Produkte für Forschungszwecke werden nach dem Versand nicht zur regulären Rücksendung angenommen. Geprüft werden Reklamationen zu beschädigten, falschen, fehlenden, defekten oder sichtbar beeinträchtigten Artikeln.

Wann eine Reklamation angenommen werden kann

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

Der Artikel ist auf dem Transportweg beschädigt worden
Es wurde der falsche Artikel versendet
Ein Artikel fehlt in der Bestellung
Fläschchen oder Versiegelung wirken bei Ankunft sichtbar beeinträchtigt
Das Produkt ist wesentlich mangelhaft oder entspricht nicht dem bestellten Artikel

So reichen Sie eine Reklamation ein

Senden Sie für eine Reklamation Folgendes an info@peptralabs.com:

Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos des Außenpakets, des Versandetiketts und des betroffenen Artikels
Fotos, die den Schaden, den falschen Artikel, den Nachweis des fehlenden Artikels oder die beeinträchtigte Versiegelung zeigen, soweit zutreffend
Senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Peptra die Prüfung bestätigt hat

Prüfung und Abhilfen

Ersatz des betroffenen Artikels
Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit möglich
Erstattung in Krypto, wenn die ursprünglich genehmigte Zahlung in Krypto erfolgte
Teilerstattung oder Guthaben im Shop, sofern vereinbart

Artikel ohne Anspruch auf reguläre Rücksendung

Korrekt gelieferte Produkte für Forschungszwecke nach dem Versand
Geöffnete, entsiegelte, veränderte oder rekonstituierte Artikel
Nach der Zustellung unsachgemäß gehandhabte oder gelagerte Artikel
Rücksendungen wegen Meinungsänderung oder Bestellfehler des Käufers
Sendungen, die von örtlichen Einfuhrbeschränkungen oder Zollfragen auf Käuferseite betroffen sind

Fristen

Reklamationen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zu melden. Genehmigte Erstattungen werden nach der Prüfung über den zugehörigen Zahlungsweg ausgeführt. Die Verfügbarkeit eines Ersatzes hängt von Bestand und Zielland ab.

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können oder ein Problem mit einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte zuerst an info@peptralabs.com. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden und klären die meisten Anliegen ohne Rückbuchung (Chargeback). Wenn Sie bei Ihrer Bank eine Zahlungsreklamation einleiten, stellen wir der kartenausgebenden Bank die Bestelldaten, die Sendungsverfolgung und unsere Korrespondenz zur Verfügung. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart.

E-Mail: info@peptralabs.com

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026